ダイハツ東京（小林幸彦社長）は、人材教育や職場環境改善に社員それぞれの「気づき」を取り入れ、風通しの良い環境でチームワークを醸成し、社員の「コミュニケーション力」「安全意識」の向上を図りながら、従業員満足度（ＥＳ）の向上と顧客満足度（ＣＳ）の向上につなげていく取り組みを行っている。

村田道子係長は、店舗の営業支援に携わる。普段から「ありがとう」という気持ちを、相手に言葉で伝えることを心がけている。これまで、店舗勤務時代にお客さまから「ありがとう」と言われ、やりがいを感じたことを機に「感謝や労いの一言」は、誰に対しても口に出すようになったという。村田さんは、「お互い良い時は褒め、良くない時はアドバイスし合い、高め合える職場環境を目指して、チーム力でＥＳ向上に取り組んでいきたいです」と話す。

熊谷祐実係長は、店舗事務として、来店客に最初に声をかけることが多く、特に挨拶には気を配る。熊谷さんは「最初のあいさつは、お客さまが自然と返事をしやすいように、こんにちはと言うようにしています」と話す。熊谷さんは、挨拶をはじめ、来店する「お客さまへの気配り」に注力し、ＣＳの向上に取り組んでいるという。

村本紗代子係長は、採用や教育に携わっている。「お客さまは鏡」という言葉を基本に、自分が積極的に仕事を楽しむ姿勢で職場の雰囲気を明るくし、社員同士が声をかけ合える環境作りに取り組む。村本さんは「安全に仕事ができるように職場の環境整備を行っています。また、新人の教育現場では、楽しい雰囲気を作ることも心がけています」と話す。さらに村本さんは「相手の違和感に気づいたら、そのままにせず、問題が小さいうちに解決するように注力しています」と語る。

これからも３人は、自身の気づきを活かしながら、それぞれの立場でＣＳやＥＳの向上に取り組んでいく。