業績が好調な企業は活気に満ちている。社員一人ひとりが自分の役割を理解して能力を最大限に発揮している職場は生産性が高い。販売の現場も同様で、売り上げを左右するのは何も立地条件や商品力だけではなく、重要な要素となるのが従業員満足（ＥＳ）と言われている。企業がＥＳを高める取り組みとして、働きやすい職場環境づくりのための職場環境の改善と福利厚生や待遇の充実、さらには従業員のやる気を引き出す適正な評価制度や人事の仕組みづくりなどと幅広い。顧客満足（ＣＳ）と同様、継続した取り組みで、さらなるＥＳ向上が必要となっている。