誇りをもって働ける環境整備

ＣＳ（顧客満足）向上にはＥＳ（従業員満足）を高めることが不可欠―。自動車販売や整備の現場でＥＳ向上に向けた取り組みが加速している。「社員が会社に誇りをもって働ける環境がないと、お客様を満足させるサービスや提案はできない」（関東地区大手ディーラー社長）との考えから、新たな施策を取り入れる企業が増えている。その内容は待遇や働き方の見直しはもちろん、子育て支援や職場環境の改善など幅広い。少子高齢化が進み、国内市場はかつてのように成長が見込める状況ではない。それだけに顧客との“絆”をいかにしっかりしたものにしていくかが問われる時代となっている。社員が自社の待遇や環境に満足しているか否かで、顧客への人当たりも変わってくる。さらには採用が難しくなる中で、優秀な人材確保にもつながり、ＥＳ向上が企業の生き残りの上でも欠かせなくなっていることに間違いない。